Cancelar Pedido

Para efetuar o cancelamento de uma compra antes da disponibilização do código de rastreamento, solicitamos que entre em contato conosco no prazo de até 30 minutos após a conclusão da compra.

Procedimento de Cancelamento Pré-Rastreamento:

  1. Contato Imediato: Caso seu pedido ainda não tenha sido disponibilizado com o código de rastreio, entre em contato conosco dentro de 30 minutos após a confirmação da compra.

  2. Geração de Etiqueta Rápida: Assim que recebemos seu pedido, realizamos a geração imediata da etiqueta de envio para agilizar o processamento.

  3. Importante: Após 24 horas da hora da compra, não será possível efetuar o cancelamento, pois o pedido já terá iniciado o processo de embalagem, tornando-se impraticável interromper esse estágio.

 Cancelamento de Compra Após Entrega aos Correios

Gostaríamos de informar que, uma vez que seu pedido tenha sido entregue aos Correios e estiver sobre posse deles, não é possível efetuar o cancelamento diretamente conosco. Para proceder com o cancelamento e reembolso, é necessário seguir o processo de recusa no recebimento.

Procedimento Após Entrega aos Correios:

  1. Impossibilidade de Cancelamento Direto: Após a entrega aos Correios, não podemos realizar o cancelamento direto do pedido.

  2. Necessidade de Negar o Recebimento: Para prosseguir com o cancelamento e reembolso, solicitamos que negue o recebimento do produto quando entregue pelos carteiros.

Importante:

  • Certifique-se de que o produto permaneça intacto e sem uso para garantir a eficácia do processo de devolução.

  • A recusa no recebimento é crucial para que o produto retorne ao nosso centro de distribuição, permitindo-nos processar o estorno de forma adequada.

Legislação:

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, assegurando os direitos dos consumidores e a transparência nas relações comerciais.

Contato e Suporte:

Para qualquer dúvida ou assistência relacionada ao processo de devolução após entrega aos Correios, entre em contato conosco através dos canais de atendimento ao cliente fornecidos em nosso site.

Agradecemos por sua compreensão e colaboração neste processo, visando garantir uma experiência satisfatória para nossos clientes.