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LEIA ANTES DE REALIZAR O RASTREIO ABAIXO!
Perguntas Frequentes sobre Rastreio e Entrega (FAQ):
1. Como posso verificar o status do meu pedido?- Basta inserir o número de rastreamento enviado por e-mail na área correta informada no final deste FAQ.
2. É possível utilizar o site dos Correios para rastrear meu pedido?
- Sim, é possível, mas apenas após a postagem nos Correios. O número de rastreamento é disponibilizado quando geramos a etiqueta de postagem, permitindo acompanhamento desde o início. Após essa etapa, o pedido não pode ser cancelado.
3. Meu pedido não apresenta atualizações há algum tempo. Isso é normal?
- Sim, utilizamos a modalidade Prime Express, que não fornece atualizações frequentes. É lançada apenas 4 atualizações. Quando ocorre a coleta, a data de postagem, a chegada no centro de distribuição de sua região, e a saída para a entrega.
4. Qual é o prazo de entrega padrão?
- É informado na hora da compra e dependerá da sua região, mas o prazo médio geral são de 6 a 20 dias úteis após a postagem, excluindo fins de semana e feriados.
5. Meu pedido ultrapassou o prazo estipulado. O que devo fazer?
- Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@amorcristais.com para assistência.
6. Como funciona a opção de redução de 5 dias no prazo de entrega?
- Essa opção deve ser adiciona na hora da compra resulta em uma entrega mais rápida. Lembre-se de que finais de semana e feriados não são considerados no cálculo.
7. É possível alterar o endereço de entrega após ser enviado o rastreio?
- Infelizmente, não é possível modificar o endereço após ser liberado o rastreio. Certifique-se de fornecer o endereço correto durante a compra.
8.O que fazer se meu pedido internacional gerar taxas alfandegárias?
- Em casos de taxas alfandegárias, nós as cobrimos. Desconsidere qualquer cobrança recebida por e-mail ou carta e aguarde nossa confirmação de pagamento e liberação dos Correios.
Aviso sobre Atrasos em Pedidos devido à Greve dos Fiscais :
Informamos que alguns pedidos com rastreamento "LX,LV" estão enfrentando atrasos na liberação em Curitiba devido à greve dos fiscais.
Já iniciamos os procedimentos necessários e solicitamos a compreensão dos clientes. Pedimos paciência nesse período, e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rapidamente possível.