Pular para o conteúdo
Política de envio
Nosso objetivo é fornecer a melhor experiência de compra possível para nossos clientes. Trabalhamos com fornecedores do Brasil, Ásia e Estados Unidos para trazer uma variedade de produtos de alta qualidade para nossos clientes.
Envio
Todos os nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço de entrega fornecido pelo cliente. O tempo de processamento e despacho é dentro 7 dias. Depois que o pedido é processado, ele é enviado para o destino final pelos Correios e é disponibilizado o rastreio no e-mail cadastrado na hora da compra.
Postagem
Após a liberação do rastreamento os pedidos serão postados no máximo em até 10 dias úteis
Entrega
As entregas são feitas pelos Correios e os prazos podem variar dependendo da região de destino. Geralmente, as entregas são feitas em um prazo de 12 a 20 dias úteis após a postagem.
Possuímos uma opção de redução de 5 dias, que caso deseje deve ser adicionada na hora da compra, ficando no prazo de 12 a 15 dias após a data de postagem.
No entanto, em alguns casos, a entrega pode levar mais tempo devido a atrasos causados por fatores fora de nosso controle, como problemas logísticos ou atrasos alfandegários ou taxas de importação impactando o prazo de entrega tanto o grátis quando ao pago.
Trabalhamos com uma variedade de fornecedores para garantir que nossos clientes tenham acesso a produtos de alta qualidade a preços competitivos. Isso significa que seus produtos podem ser enviados de diferentes regiões do país. Mas não se preocupe, o prazo de entrega continua o mesmo nossos produtos são entregues pelos Correios, garantindo a segurança e a agilidade do processo de entrega.
Política de rastreamento
Entendemos que rastrear seu pedido é importante para você. Quando você faz uma compra em nossa loja, enviamos o código de rastreamento da sua encomenda para o e-mail cadastrado na pré postagem, permitindo que você acompanhe o status da sua entrega.
No entanto, é importante notar que o código de rastreamento só será atualizado nos Correios após a postagem do produto. Isso significa que o status da sua encomenda só poderá ser rastreado após a postagem, que ocorre em até 8 dias úteis após o envio do rastreio.
Política de Taxação de Pedidos Internacionais
Bem-vindo à Amor Cristais! Estamos felizes por você escolher nossa loja para suas compras de produtos especiais. Para garantir uma experiência de compra tranquila, queremos compartilhar nossa política em relação às taxas associadas a pedidos vindos do exterior.
1. Taxas de Importação e Alfândega:
- Em Amor Cristais, todas as taxas de importação e alfândega relacionadas a pedidos internacionais são totalmente cobertas por nós. Queremos que você aproveite sua compra sem preocupações adicionais.
2. Transparência nas Cobranças:
- Como nosso cliente, você não será responsável por quaisquer taxas adicionais após a conclusão da compra. Todas as cobranças relacionadas a impostos de importação, tarifas aduaneiras ou outras taxas associadas aos pedidos internacionais são de nossa responsabilidade.
3. Comunicações sobre Cobranças:
- Caso você receba cartas, mensagens ou notificações referentes a cobranças relacionadas a impostos de importação ou taxas aduaneiras, solicitamos que as desconsidere. Amor Cristais garantirá a resolução dessas questões e custeará qualquer taxa adicional necessária.
Política de Atraso na Entrega de Produtos - Reembolso Parcial
A Amor Cristais reconhece a importância da entrega pontual de nossos produtos aos nossos clientes e compreende as preocupações associadas a eventuais atrasos. No entanto, em algumas circunstâncias, a entrega pode ser afetada por eventos de força maior, conforme estabelecido pelo artigo 393 do Código Civil Brasileiro.
Força Maior:
A Amor Cristais esclarece que, nos termos do artigo 393 do Código Civil Brasileiro, eventos de força maior são situações imprevisíveis e inevitáveis que escapam ao controle da empresa, tais como desastres naturais, falha na prestação de serviços de transportadoras, greves, eventos políticos, entre outros, que possam impactar diretamente a nossa capacidade de cumprir prazos de entrega.
Isenção de Responsabilidade Jurídica:
A empresa reitera que, em conformidade com o mencionado artigo 393 do Código Civil, está isenta de responsabilidade em casos de atrasos decorrentes de força maior. Esta isenção nos resguarda legalmente contra quaisquer questionamentos judiciais, reconhecendo que tais situações estão além do nosso controle e não resultam de negligência ou falha interna.
Solução de Reembolso Parcial:
Apesar de não ser responsável por atrasos decorrentes de força maior, a Amor Cristais valoriza a satisfação de seus clientes. Dessa forma, comprometemo-nos a oferecer uma solução de reembolso parcial nos casos em que o atraso não seja causado por negligência ou falha interna da empresa. Esta iniciativa visa demonstrar nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, mesmo diante de circunstâncias além do nosso controle.
Procedimento para Reembolso Parcial:
Clientes que enfrentarem atrasos em suas entregas superiores a +35 dias úteis após a data de postagem (contando se segunda a sexta-feira) e desejarem solicitar um reembolso parcial podem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. A equipe estará disponível para avaliar cada caso individualmente e fornecer orientações sobre o processo de reembolso que pode variar de 10 a 30% do valor pago.
Comunicação Transparente:
Manteremos uma comunicação transparente e proativa com o cliente, informando sobre o atraso, as medidas tomadas e o reembolso parcial oferecido até a entrega do produto.
Revisão da Política:
Esta política será revisada periodicamente para garantir sua eficácia e fazer ajustes conforme necessário. Qualquer alteração será comunicada aos clientes de forma clara e antecipada.
Ao implementar esta política, esperamos garantir a satisfação do cliente mesmo em situações adversas, demonstrando nosso compromisso com a transparência e a resolução satisfatória de problemas.