Trocas e Devoluções

Política de Troca/Devolução 

1. Condições Gerais:

1.1. Esta política de troca/devolução se aplica a todos os produtos adquiridos na nossa loja.

1.2. Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, é necessário que esteja nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as etiquetas e embalagens originais.

1.3. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação/Danificado no Transporte:

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja danificado no transporte, o cliente poderá solicitar a troca sem custos adicionais.

2.2. Para isso, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente e fornecer informações detalhadas sobre o defeito.

2.3. Após análise e confirmação do defeito, será providenciado o envio de um novo produto sem custos de frete para o cliente.

3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento:

3.1. Em casos de insatisfação ou arrependimento, o cliente poderá solicitar a troca do produto, assumindo os custos de frete.

Após a conclusão do processo de devolução, serão adotadas medidas para reembolsar o cliente de acordo com as políticas em vigor do código consumidor do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3.2. O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente e solicitar a troca, indicando o motivo.

3.3. O produto deve ser enviado de volta para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente, e após recebimento e verificação do estado do produto, será providenciado o envio do novo produto.

4. Devolução por Desistência:

4.1. O cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago, assumindo os custos de frete.

4.2. Para isso, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente e indicar a sua decisão de desistência.

4.3. O produto deve ser enviado de volta para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente, e após recebimento e verificação do estado do produto, será processada a devolução do valor pago.

5. Procedimento de Troca/Devolução:

5.1. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail suporte@amorcristais.com.

5.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações: número do pedido, motivo da troca/devolução e detalhes sobre o estado do produto.

5.3. Após análise da solicitação, o atendimento ao cliente fornecerá as instruções necessárias para a realização da troca ou devolução.

6. Considerações Finais:

6.1. Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

6.2. Esta política de troca/devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio.

6.3. Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional pode ser obtido através do nosso atendimento ao cliente.

Ao adquirir produtos da Amor Cristais, o cliente concorda com os termos e condições desta política de devolução e troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política visa garantir a transparência, a confiança e a satisfação do cliente em todas as transações.